Краткая памятка по получению заказов в Джум
- Проверьте статус заказа в приложении Джум.
- Найдите ближайший пункт выдачи через карту в приложении.
- Уточните часы работы выбранного пункта.
- Возьмите с собой паспорт.
- Сообщите номер заказа сотруднику пункта.
- Проверьте товар при получении.
- Не затягивайте с получением — срок хранения ограничен.
- При необходимости продлите срок хранения заранее.
- Сохраняйте чек до окончания гарантийного срока.
- При проблемах обращайтесь в поддержку Джум.
2026: Запуск сервиса доставки
16 июня 2026 года X5 Retail Group сообщила, что ее дочерняя компания 5Post, развивающая почтовые сервисы, и международный мобильный маркетплейс Joom подписали соглашение о сотрудничестве. Joom Logistics, дочерняя логистическая компания маркетплейса, вместе с 5Post организовали бесшовный процесс доставки товаров от склада в Китае до ближайшего к дому пункта выдачи 5post в магазине «Пятёрочка».
Сервис охватывает более 8,5 тысяч пунктов выдачи 5post в торговой сети «Пятёрочка», благодаря этому большее число российских пользователей Joom сможет получить нужные товары, буквально не отходя от дома — на расстоянии 100-200 метров. Сотрудничество позволяет сократить сроки доставки за счет слаженной работы логистических служб компаний. К доставке принимаются товары весом до 15 кг при доставке в постаматы и до 10 кг в пункты выдачи заказов на кассах магазинов «Пятёрочка».
Маркетплейс Joom на июнь 2026 года представлен более чем в 100 странах мира, а ежемесячная аудитория составляет около 25 миллионов человек. Число российских пользователей торговой площадки — более 10 миллионов человек в месяц. На маркетплейсе доступны миллионы товаров различных категорий из Китая, Турции, Южной Кореи и Японии: электроника и техника, одежда, косметика, украшения и бижутерия, товары для дома, аксессуары, обувь и многое другое.
Таблица №1
 |
Мы стремимся предоставить нашим пользователям быструю и надежную международную доставку. Вместе с 5Post мы предлагаем российским покупателям не только скорость и гарантию доставки, но также и максимальное удобство: получить покупки на Joom можно будет в магазине прямо у дома. Это значительное преимущество, которое существенно улучшит наш сервис, — комментирует Дмитрий Чернышёв, директор Joom Logistics. |
 |
Таблица №2
|
|
Непростой период пандемии открыл дополнительные возможности для освоения иного формата шоппинга: заказать товар из любой точки мира, а получить — в ближайшей «Пятёрочке». Онлайн-маркетплейс Joom предоставляет своим пользователям огромный выбор товаров из самых разных стран и несомненный плюс работы партнёра — быстрая доставка. В рамках сотрудничества 5Post предоставляет Joom сервис последней мили, что позволяет дополнительно сократить время ожидания покупателем драгоценной посылки. Нам важно при этом сохранять комфорт и безопасность наших клиентов — все товары доставляются с соблюдением всех необходимых санитарных норм, — говорит Виталий Дырдасов, управляющий директор 5Post. |
|
Чтобы получить заказ в ближайшей «Пятёрочке» необходимо при оформлении заказа на Joom выбрать способ доставки «Самовывоз 5Post (Пятёрочка)», отметить на карте ближайший пункт выдачи 5Post и корректно заполнить паспортные данные (для прохождения товаром таможни). Когда товар придет в магазин «Пятёрочка» покупатель получит SMS на номер, указанный при оформлении. После получения SMS у покупателя будет 7 дней, чтобы забрать заказ. Полный список пунктов выдачи 5Post можно увидеть в процессе оформлении заказа.
Часто задаваемые вопросы о пунктах выдачи Джум
Вопрос: Как быстро найти ближайший пункт выдачи Джум?
Ответ: Используйте официальное приложение Джум или карты Яндекса/Google, введя запрос «Джум пункт выдачи».
Вопрос: Работают ли пункты выдачи Джум в выходные?
Ответ: Да, большинство пунктов работают ежедневно, включая субботу и воскресенье, но часы могут отличаться.
Вопрос: Можно ли получить заказ в пункте выдачи без паспорта?
Ответ: Нет, для получения посылки обязательно нужен паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Вопрос: Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи Джум?
Ответ: Стандартный срок хранения — 7 дней с момента поступления заказа в пункт.
Вопрос: Как продлить срок хранения заказа?
Ответ: Свяжитесь с поддержкой Джум через приложение или по телефону, чтобы запросить продление.
Вопрос: Можно ли вернуть товар через пункт выдачи?
Ответ: Да, в большинстве пунктов выдачи можно оформить возврат товара.
Вопрос: Есть ли в пунктах выдачи примерочные?
Ответ: Не во всех пунктах, уточняйте наличие при получении.
Вопрос: Как изменить пункт выдачи после оформления заказа?
Ответ: Это можно сделать в личном кабинете до момента отправки заказа.
Вопрос: Работают ли пункты выдачи в праздничные дни?
Ответ: График работы в праздники может быть сокращен, лучше уточнять заранее.
Вопрос: Что делать, если пункт выдачи закрыт?
Ответ: Обратитесь в службу поддержки Джум для перенаправления заказа в другой пункт.
