Памятка: что нужно знать перед обращением в поддержку IVI
- Подготовьте номер телефона или email от аккаунта IVI.
- Уточните причину обращения: отключение подписки, возврат денег, техническая проблема.
- Проверьте актуальные контакты на официальном сайте ivi.ru.
- Для звонка используйте номер горячей линии, указанный в разделе «Помощь».
- Если линия занята, попробуйте онлайн-чат — он работает быстрее.
- Для возврата средств сохраните чек или скриншот платежа.
- Убедитесь, что подписка оформлена на ваше имя, иначе потребуется подтверждение.
- Не сообщайте посторонним данные карты или пароль от аккаунта.
- Записывайте номер обращения для отслеживания статуса.
- Если проблема не решена, обратитесь повторно через другой канал связи.
Горячая линия IVI: как позвонить в службу поддержки
Вот все доступные способы, чтобы связаться со службой поддержки онлайн-кинотеатра ИВИ:
- горячая линия поддержки пользователей 8 (800) 234-49-23
- форма обратной связи на сайте
- электронная почта support@
На главной странице сайта ИВИ (справа внизу) есть онлайн-чат. Там можно выбрать тематику обращения, а на вопросы ответит бот. Если помощь не оказана, можно попросить переключить на оператора.
Как еще можно связаться с поддержкой IVI
По этой ссылке можно найти Базу знаний ИВИ. Там собраны ответы на часто задаваемые вопросы от пользователей онлайн-кинотеатра. Там же есть еще одна форма для подачи обращения в службу поддержки.
Как отключить подписку Иви: пошаговая инструкция ⚡
Ситуация Сумма возврата Отмена до начала периода 100% Отмена в первые 3 дня 70-90% Технический сбой сервиса 100%
- Через сайт:
- В мобильном приложении:
- Для iOS/Android:
- Зайдите в «Профиль» → «Все подписки»
- Нажмите «Управлять» → «Выйти из подписки»
- Подтвердите действие.
- Откройте раздел «Подписки»
- Выберите «Отключить автоматическое продление»
- Игнорируйте предложения скидок — просто жмите «Продолжить».
- Зайдите в настройки магазина приложений
- Найдите Иви в списке подписок
- Отмените автопродление за 2 клика.
❗ Важно! Если кнопка «Отменить» неактивна — подождите 24 часа. Система обновляется раз в сутки.
Как вернуть деньги за подписку: 3 законных основания 💸
- Техническая ошибкаПример: оплатили доступ, но контент не грузится более 24 часов. Пишите в поддержку с пометкой «СРОЧНЫЙ ВОЗВРАТ».
- Ошибочное списаниеСработало автопродление, хотя вы отменили подписку? Требуйте полный возврат по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
- МошенничествоЕсли с карты списали деньги без вашего ведома — немедленно блокируйте карту и обратитесь в поддержку Иви.
Срок возврата: 7-10 рабочих дней. Деньги придут на тот же счет, с которого проводилась оплата.
Часто задаваемые вопросы о связи с поддержкой IVI
Вопрос: Какой номер телефона горячей линии IVI?
Ответ: Актуальный номер телефона службы поддержки IVI указан на официальном сайте в разделе «Помощь».
Вопрос: Работает ли поддержка IVI круглосуточно?
Ответ: Да, горячая линия и чат поддержки работают 24/7 без выходных.
Вопрос: Как написать в чат поддержки на сайте ivi.ru?
Ответ: Нажмите на иконку «Помощь» в правом нижнем углу сайта, затем выберите «Чат с оператором».
Вопрос: Можно ли связаться с IVI через email?
Ответ: Да, вы можете отправить запрос на электронную почту, указанную в контактах сервиса.
Вопрос: Как отключить подписку через службу поддержки?
Ответ: Сообщите оператору о желании отключить подписку, назовите номер телефона или email, привязанный к аккаунту.
Вопрос: Сколько времени рассматривают заявку на возврат денег?
Ответ: Обычно ответ приходит в течение 5-10 рабочих дней после проверки заявки.
Вопрос: Что делать, если не могу дозвониться на горячую линию?
Ответ: Попробуйте написать в онлайн-чат или оставить обращение через форму обратной связи на сайте.
Вопрос: Как восстановить доступ к аккаунту через поддержку?
Ответ: Обратитесь в поддержку, предоставив данные для верификации: email, номер телефона или последние 4 цифры карты.
Вопрос: Есть ли поддержка IVI в социальных сетях?
Ответ: Да, вы можете написать в официальные сообщества IVI ВКонтакте или Telegram.
Вопрос: Как узнать статус обращения в службу поддержки?
Ответ: Вам придет уведомление на email или в личный кабинет после обработки запроса.
