Памятка: что важно знать об оплате в Яндекс.Лавке
- Оплата наличными доступна не во всех городах.
- При оформлении заказа проверьте доступные способы оплаты.
- Наличные принимаются только курьером при получении.
- Для оплаты картой или онлайн достаточно указать данные при оформлении.
- Apple Pay и Google Pay работают без комиссии.
- Отменить заказ можно до момента его сборки.
- Возврат товаров возможен только при наличии чека.
- При оплате наличными сдача выдается курьером.
- Нельзя оплатить часть заказа наличными, а часть — картой.
- Самовывоз из Яндекс.Лавки недоступен.
- Актуальный список городов с оплатой наличными — в приложении.
- При возникновении вопросов обращайтесь в поддержку сервиса.
В каких городах можно заказать продукты в Яндекс.Лавке
На настоящий день заказать продукты в Яндекс.Лавке можно всего в нескольких городах. Это Москва, Санкт-Петербург и Иркутск. Кроме того, через приложение Яндекс.Маркет можно купить товары Яндекс.Лавки в Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске или в Ростове-на-Дону.
Список городов постоянно расширяется, поэтому постоянно проверяйте, не появилась ли Яндекс.Лавка в вашем населенном пункте через приложение или официальный сайт сервиса.
Как сделать заказ в Яндекс.Лавке
Сделать заказ в Яндекс.Лавке вы можете на сайте или через приложение. На первую покупку предоставляется скидка в размере 30%. Она действует на весь каталог, кроме товаров, на которые уже сделана скидка или из раздела «Магазин Яндекса».
Через приложение
- Откройте приложение, авторизуйтесь.
- Выберите товары и перейдите в корзину.
- Проверьте товары, убедитесь, что соблюдены условия доставки и нажмите «К оплате».
- Укажите точный адрес, добавьте комментарий для курьера. Если нужно оставить товар у двери, нажмите на соответствующий переключатель.
- Выберите начисление или списание баллов Плюса. Если желаете помогать благотворительным фондам, перейдите в соответствующий раздел и активируйте опцию. Чтобы оставить курьеру чаевые, выберите сумму и, при желании, сохраните выбор для новых заказов. Подтвердите способ оплаты или измените его. Укажите промокод. Нажмите «Оплатить» и подтвердите действие.
На вашем счете будут заморожена сумма заказа. После того, как вы получите товар, деньги будут списаны.
Способы оплаты заказа в Яндекс.Лавке
Оплатить товар в Яндекс.Лавке можно только онлайн через приложение или сайт. Наличный расчет курьеру на месте невозможен. Предварительно потребуется привязать карту к вашей учетной записи. Если вы пользуетесь другими сервисами Яндекса (Музыкой, Кинопоиском и т.д.) и у вас в них прикреплена карточка, она будет доступна для оплаты в Яндекс Лавке, но вы сможете заменить ее на другую.
- Откройте Яндекс.Лавку, авторизуйтесь.
- В правом верхнем углу наведите курсор на кнопку с изображением человека и в выпадающем списке выберите «Способы оплаты».
- Произойдет переход в Яндекс.Pay. Если у вас привязана карта, вы увидите ее. Можете оставить ее для оплаты. Если же хотите удалить ее, наведите на нее курсор и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
- Выберите «Удалить карту».
- Подтвердите действие.
- Чтобы привязать новую банковскую карточку, нажмите «Добавить карту».
- Введите номер платежного инструмента, месяц и год, цифры на обороте карточки. Нажмите «Привязать карту».
- Подтвердите привязку вводом кода из SMS или через PUSH-уведомление.
С вашего счета будет списана сумма в размере от 1 до 11 рублей. Это необходимо, чтобы сервис убедился, что карта работает. В течение суток деньги вернутся обратно на ваш баланс.
- Откройте приложение, авторизуйтесь. В левом верхнем углу нажмите на кнопку меню в виде трех горизонтальных линий.
- Выберите «Способы оплаты» в Яндекс.Лавке.
- Здесь вы можете открыть (или выбрать) карту Плюса, по которой начисляются 3% кэшбэка баллами Плюса от заказов, назначить оплату через Систему Быстрых Платежей (СБП) или картой. Если у вас привязана карточка, вы можете указать ее для списания средств или прикрепить новую. В этом случае нажмите «Добавить карту».
- Укажите данные новой карточки (номер, срок действия, CVV) и нажмите «Добавить».
- Подтвердите привязку через PUSH-уведомление или кодом из SMS. Со счета будут списаны от 1 до 11 рублей, в течение суток они вернутся обратно.
- Если вы желаете оплачивать деньги через СБП, выберите один из предложенных банков или нажмите «Выбрать банк» и в выпадающем списке нажмите на нужный.
Теперь при покупках в Яндекс.Лавке вам не потребуется выбирать способ оплаты: он будет применен автоматически.
Отмена заказа и возврат товаров в Яндекс.Лавке
Отменить заказ в Яндекс.Лавке можно на условиях сервиса Яндекс.Еда, частью которого и является Лавка. Там указано, что отказаться самостоятельно от товара можно только до появления уведомления, оповещающего, что магазин или ресторан начал готовить (собирать) ваш заказ. Обычно это происходит в течение нескольких минут после его оформления.
Если ваш заказ уже взят в работу, отказаться от него можно, обратившись в службу поддержки сервиса.
Если вы отменили взятый в работу заказ, с вас может быть списана его стоимость для компенсации расходов на его приготовление, сборку или доставку.
Сервис может самостоятельно отменить ваш заказ и вернуть средства, если часть товаров отсутствует или повреждена, нет возможности его доставить в указанные сроки, а также по иным причинам, препятствующим его выполнению в заявленное время. Клиент получает соответствующее уведомление и, часто, промокод со скидкой на следующий заказ в качестве компенсации за неудобства.
Если вы хотите вернуть продукты питания хорошего качества, сделать это нельзя. Если же они некачественные – повреждены, превышен срок хранения и т.д. – обратитесь в службу поддержки.
- вы ими не пользовались;
- у вас есть чек или вы знаете номер заказа и можете подтвердить факт покупки товаров;
- сохранены потребительские свойства товара: не повреждена упаковка, не сломан, им можно пользоваться.
- предметы личной гигиены;
- косметика;
- парфюмерия;
- бытовая химия;
- пестициды и агрохимикаты.
Если товар из перечисленных категорий имеет дефекты, обратитесь в техподдержку Яндекс.Лавки.
Заказать товар в Яндекс.Лавке вы можете через приложение или личный кабинет на сайте. Оплата выполняется онлайн, наличный расчет не предусмотрен. Вы можете привязать к сервису карту для списания средств или переводить их по СБП. Отмена заказа возможна бесплатно только до начала его сборки/приготовления, затем с вас может быть списана его стоимость в качестве компенсации расходов на приготовление, доставку и сборку. По всем вопросам, касающимся возврата продуктов и прочих товаров надлежащего и ненадлежащего качества, необходимо обращаться в техподдержку.
Можно ли через сервис Яндекс Маркет отправить посылку?
Короткий ответ: Для личных, «частных» отправок — нет. Для продавцов и покупателей в рамках заказов — да, но только если речь идёт о доставке товара или возврате.
Можно ли на сервисе Яндекс Маркет купить в рассрочку (сплит, «частями») и погасить досрочно?
Короткий ответ: Да. На Яндекс Маркете доступен формат покупки «в рассрочку» через механизм сплита («заплатить частями»), и при этом почти всегда можно досрочно погасить остаток.
Можно ли в пунктах выдачи сервиса Яндекс Маркет мерить товары перед покупкой?
Короткий ответ: Да, в ряде пунктов выдачи заказов примерка доступна, но не для всех категорий и при определённых условиях.
Можно ли на сервисе Яндекс Маркет выиграть призы и в «Колесе Маркета»?
Короткий ответ: Да, у Яндекс Маркета регулярно проходят акции и розыгрыши, в том числе игра «Колесо Маркета». Участвовать в них можно бесплатно, а призы варьируются от бонусных баллов и скидочных купонов до реальных товаров и техники.
Можно ли на сервисе Яндекс Маркет продавать, открыть магазин и сдавать товар на склад?
Короткий ответ: Да. Яндекс Маркет позволяет продавцам подключиться к платформе, открыть магазин и продавать товары по всей России. Работать можно как со своего склада, так и сдавая товары на склады Яндекса.
Часто задаваемые вопросы об оплате наличными в Яндекс.Лавке
Вопрос: Можно ли оплатить заказ в Яндекс.Лавке наличными?
Ответ: Нет, оплата наличными в Яндекс.Лавке не принимается. Доступны только безналичные способы оплаты.
Вопрос: Какие способы оплаты доступны в Яндекс.Лавке?
Ответ: Оплатить заказ можно банковской картой, через Apple Pay, Google Pay, а также наличными курьеру при получении в некоторых городах.
Вопрос: Можно ли оплатить наличными курьеру Яндекс.Лавки?
Ответ: Да, в некоторых городах доступна оплата наличными курьеру при получении заказа.
Вопрос: В каких городах Яндекс.Лавка принимает наличные?
Ответ: Список городов, где доступна оплата наличными, может меняться. Актуальную информацию лучше уточнять в приложении.
Вопрос: Как узнать, доступна ли оплата наличными в моем городе?
Ответ: При оформлении заказа в приложении Яндекс.Лавка вы увидите доступные способы оплаты для вашего адреса.
Вопрос: Можно ли оплатить наличными при заказе через сайт Яндекс.Лавки?
Ответ: Оплата наличными доступна только при заказе через мобильное приложение.
Вопрос: Что делать, если у меня нет банковской карты?
Ответ: Вы можете оплатить заказ наличными курьеру, если эта опция доступна в вашем городе.
Вопрос: Можно ли оплатить наличными при самовывозе из Яндекс.Лавки?
Ответ: Самовывоз из Яндекс.Лавки не предусмотрен, доставка осуществляется только курьером.
Вопрос: Есть ли комиссия за оплату наличными?
Ответ: Комиссия за оплату наличными не взимается.
Вопрос: Можно ли оплатить наличными часть заказа, а остальное картой?
Ответ: Нет, оплата заказа производится только одним способом.
