Памятка: как избавиться от спам-звонков
- Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров.
- Заблокируйте номер в телефоне.
- Подайте жалобу оператору сотовой связи.
- Напишите заявление в ФАС.
- Установите приложение для блокировки спама.
- Проверьте, не давали ли вы согласие на рекламу.
- Отзовите согласие на обработку персональных данных.
- Внесите номер в черный список.
- Используйте режим «Не беспокоить».
- Сообщите о номере в базу спамеров.
- Обратитесь в Роскомнадзор при повторных нарушениях.
- Не перезванивайте на платные номера.
Личный опыт редакции: чего хотят спамеры
Но с тех пор звонки идут практически ежедневно. Иногда — по три-четыре раза в день. Первый казался довольно безобидным: мне сказали, что я якобы интересовался автомобилем в Краснодаре. Я подумал, что это просто ошибка. Вообще я нормально отношусь к рекламе и маркетингу, понимаю, что люди работают, бизнесу нужны продажи и что при нормальной, добросовестной практике в этом нет ничего плохого. Я ответил, что автомобиль в Краснодаре не ищу, а живу в Москве. Попросил больше мне не звонить.
Скорее всего, из конкретного салона после этого со мной действительно перестали связываться. Но, судя по всему, это какой-то кол-центр или сеть обзвонов, где номера гуляют по базе. Сначала я пытался веселиться: называл разные города, автомобили. Но в итоге всегда просил больше не беспокоить. Это не помогло: из “Полезного звонка” звонят всё чаще и чаще. Причём всегда в неподходящий момент: на совещании, во время игры с детьми, за рулём, на работе. Цель (продать авто в Краснодаре) на словах остается всё той же. И вот это уже реально раздражает.
Главная проблема в том, что звонки идут с разных номеров. Обычная блокировка почти бесполезна. Кинул в чёрный список один — звонят с другого».
Почему спам — это незаконно
Массовые вызовы могут осуществляться только с предварительного согласия абонента — это указано в законах «О связи» и «О рекламе, распространяемой по сетям электросвязи». Разрешение нужно дать так, чтобы оно не выглядело двусмысленным: например, поставить галочку напротив пункта «Хочу получать уведомления от компании».
Если вы несколько раз просили рекламщиков вам не звонить, но вас игнорировали, вызовы от компании однозначно посчитают спамом. За такие действия предусмотрено наказание по статье 14.3 КоАП РФ:
- Для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей.
- Для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей.
- Для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 рублей.
Подобными нарушениями занимается Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Поводом для назначения штрафа могут послужить обращения пользователей или операторов связи.
Как пожаловаться на нежелательные звонки
Всего есть два способа сообщить о спаме — написать сотовому оператору или обратиться напрямую в ФАС. Предварительно нужно собрать доказательства: записать разговор или сделать скриншот входящих звонков.
Оператор сотовой связи
Сначала прочитайте договор на оказание услуг с оператором. Как правило, туда включают пункт о том, что абонент согласен на получение рекламных сообщений от третьих лиц.
Если понимаете, что невольно дали разрешение на массовые рассылки, пишите заявление об отказе от них. Проще всего это сделать с помощью единой формы на сайте Федеральной антимонопольной службы. Оператор обязан пересмотреть договор без взимания платы.
ФАС
Если предыдущий способ не помог, нужно подать заявление в письменной форме в Федеральную антимонопольную службу. Обязательно укажите:
- Какая компания с вами связывалась.
- В какой период приходила навязчивая реклама.
- Требование (прекратить спам-звонки).
Жалоба обычно состоит из шапки, в которой указывается, кому она адресована и от кого. Далее идёт основной текст, где нужно отметить, какого числа на ваш номер поступил звонок, давали ли вы на него согласие.
- Подписанное согласие на раскрытие тайны (шаблон).
- Копию обращения к оператору.
- Доказательства нарушения.
- Выписку по абонентскому номеру за период получения рекламных звонков.
- Копию договора об оказании услуг с сотовым оператором.
- На электронный адрес ФАС вашего региона.
- По почте, заказным письмом с уведомлением о получении. Только выберите подразделение, которое находится по месту вашей регистрации.
Важно! Чтобы был реальный результат, нужно жаловаться на каждый номер, с которого поступает спам.
Следует отметить, что в нынешних условиях малому и среднему бизнесу приходится очень тяжело, поэтому жалобы следует направлять только в тех случаях, когда звонки поступают часто и рекламодатель не реагирует на ваши просьбы об их прекращении.
Что поможет предотвратить спам-атаки
- Установите автоматическую блокировку спам-звонков от своего оператора — ссылки для Beeline, МТС, Тele2 (работает только с SMS), МегаФона. Функцию также можно настроить в платной версии приложения Who Calls от Kaspersky.
- Не оставляйте номер на сомнительных сайтах.
- Читайте условия пользовательского соглашения и убирайте галочки напротив пунктов о согласии на рассылку.
- Не отвечайте на вызовы от незнакомцев и не перезванивайте.
Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — @. Разберём вопрос с юристами.
Часто задаваемые вопросы о навязчивых звонках
Вопрос: Что делать, если «Полезный звонок» продолжает звонить после отказа?
Ответ: Подайте жалобу в ФАС или оператору связи, заблокируйте номер.
Вопрос: Законны ли звонки от ООО «Полезный звонок»?
Ответ: Нет, если вы не давали согласия на рекламу — это нарушение закона.
Вопрос: Как узнать, что звонок от спамеров?
Ответ: Обычно это автоматические обзвоны, скрытые номера или навязчивые предложения.
Вопрос: Можно ли наказать компанию за спам-звонки?
Ответ: Да, через жалобу в ФАС или суд, если ущерб доказан.
Вопрос: Поможет ли блокировка номера?
Ответ: Частично, но спамеры часто используют разные номера.
Вопрос: Куда жаловаться на «Полезный звонок»?
Ответ: В ФАС, Роскомнадзор или своему оператору связи.
Вопрос: Что грозит компании за незаконные звонки?
Ответ: Штраф до 500 000 рублей по КоАП РФ.
Вопрос: Как защититься от спам-атак?
Ответ: Используйте антиспам-приложения, не отвечайте на подозрительные вызовы.
Вопрос: Перестанут ли звонить, если игнорировать?
Ответ: Не всегда, лучше официально запретить обработку данных.
Вопрос: Можно ли вернуть деньги за навязанные услуги?
Ответ: Да, через претензию или суд, если докажете навязывание.
