Памятка: как отменить заказ в Sokolov без проблем
- Проверьте статус заказа в личном кабинете.
- Убедитесь, что заказ еще не передан в доставку.
- Нажмите кнопку «Отменить заказ» в разделе «Мои заказы».
- Укажите причину отмены для улучшения сервиса.
- Сохраните номер обращения или заявки на отмену.
- Дождитесь письма с подтверждением отмены.
- Проверьте сроки возврата денег в зависимости от способа оплаты.
- При проблемах свяжитесь с поддержкой через чат на сайте.
- Если заказ уже отправлен, оформите возврат после получения.
- Сохраняйте все чеки и переписку до полного возврата средств.
Как я выбирала кольцо
У меня много украшений компании «Sokolov». Нравится невысокая стоимость и качество изделий, брака ещё не попадалось. В преддверии весны хотелось чего-то нежного и вместе с тем яркого. Привлекло кольцо из серебра с эмалью и фианитами.
На «Вайлдберриз» у этого товара 326 отзывов. На официальном сайте по запросу «кольцо серебряное» и сортировке по популярности оно на второй строчке. В карточке товара при выборе нужного размера высвечивалась надпись «осталось мало». И я заказала и оплатила кольцо, хотя оно было в наличии в магазине. Тут сработал прием, который называется в продажах «создание искусственного дефицита». Кстати, эта надпись высвечивается и прямо сейчас, когда я пишу эту статью. Зарезервировать кольцо без оплаты возможности нет. «Разберут, — подумала я, — надо застолбить». Делать так не советую, об этом ниже.
На следующий день я приехала в розничный магазин. Так как мне по жизни везет, то и второе кольцо не подошло. Еще раз уточнила сроки возврата, информацию с горячей линии продавцы подтвердили. И предложили заказать без оплаты украшение еще на полразмера меньше, так как в наличии его не было. Интересно, о возможность заказа с постоплатой на официальном сайте информации я не увидела.
Третье кольцо наконец-то село как надо, его я оплатила и забрала. Из первой части истории сделала вывод, что не нужно ориентироваться на мнение незнакомцев из интернета при покупке ювелирных украшений. И, если существует такая возможность, примерять до оплаты в магазине.
Как происходил возврат денег
Но ни в понедельник, ни во вторник, ни даже в среду увеличения суммы на банковском счете замечено не было. В среду, 22 февраля, опять звоню на горячую линию.
Оператор: Да, вижу, что возврат задерживается немного. Отправлю запрос в бухгалтерию. Ждите.
В этот момент повеяло какой-то госконторой: запрос в бухгалтерию, длительные сроки, того и гляди заявление по установленной форме придется в 2 экземплярах писать. После этого звонка мы вдвоем — я и моя тревожность — стали по нескольку раз в день проверять банковское приложение, три раза заказывали выписку по дебетовой карте, ну и вообще как-то переживали, что денег не будет. Не самый приятный клиентский опыт.
В итоге деньги за кольцо вернулись на 17 день после отмены заказа. А не через 7, как обещали горячая линия, сайт и продавцы Sokolov.
Желание покупать украшения бренда у меня эта история не отбила. Но теперь, если я решу это сделать, поеду в магазин, и уже после примерки оплачу.
Мои рекомендации ритейлу Sokolov
Да, вы их не просили. Но, как человек с опытом работы в крупной торговой сети, пройти мимо просто не могу. Воспринимайте в духе классических тренингов «Жалоба клиента как подарок».
Не вводите в заблуждение покупателей. Во всех каналах коммуникации с клиентом (колл-центр, продавцы в офлайн магазине, карточка заказа в интернет магазине) есть информация о возврате в течение 7 дней и 3 дня на возврат банком. Но, если копнуть глубже, вдруг оказывается, что возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней. Деньги мне вернули за 9 рабочих дней, то есть фактически сроки нарушены не были.
Это было очень удобно. Сейчас при заказе товара нужно оплатить его сразу.
Глупо просить вернуть оплату при получении. У менеджмента компании на руках цифры выкупов, скорее всего, там все было печально. Но, как оказалось, все-таки существуют варианты с постоплатой.
1. Заказать корзину от 5 тысяч. Добавляем к сережкам вторые, и вдруг появляется пункт «оплата при получении». Эту информацию я получила от оператора колл-центра, честно пыталась найти ее на странице заказа, в блоке «доставка и оплата». Но нет, эту возможность почему-то скрывают, никак не подсвечивают.
2. При заказе товара из розничного магазина. Это подсказали приятные продавцы-консультанты, так я и оформила выкупленное в итоге кольцо. Опять же, эта информация нигде не подчеркивается.
Часто задаваемые вопросы об отмене заказа в Sokolov
Вопрос: Можно ли отменить заказ после оплаты?
Ответ: Да, отмена возможна до момента передачи заказа в доставку.
Вопрос: Как быстро вернутся деньги за отмененный заказ?
Ответ: Обычно возврат занимает от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.
Вопрос: Нужно ли платить за отмену заказа?
Ответ: Нет, отмена заказа в Sokolov бесплатна.
Вопрос: Можно ли отменить заказ через мобильное приложение?
Ответ: Да, функция отмены доступна в личном кабинете приложения.
Вопрос: Что делать, если заказ уже отправлен?
Ответ: В этом случае нужно оформить возврат после получения посылки.
Вопрос: Как отменить заказ, сделанный в рассрочку?
Ответ: Отмена происходит стандартно, но возврат средств может занять больше времени.
Вопрос: Можно ли изменить состав заказа вместо отмены?
Ответ: Да, вы можете отредактировать заказ до момента его сборки.
Вопрос: Вернут ли деньги за подарочную упаковку?
Ответ: Стоимость упаковки возвращается, если заказ не был передан в доставку.
Вопрос: Как отменить заказ с индивидуальным дизайном?
Ответ: Такие заказы отменяются по согласованию с менеджером.
Вопрос: Что делать, если не приходит подтверждение отмены?
Ответ: Обратитесь в службу поддержки через чат или по телефону.
