Иви поддержка: контакты, техподдержка, горячая линия и возврат денег

Краткая памятка по работе с Иви

1. Зарегистрируйтесь на сайте или в приложении Иви.
2. Выберите подходящий тариф подписки.
3. Проверьте, входит ли Иви в ваш тариф интернет-провайдера.
4. Скачайте мобильное приложение для просмотра в любое время.
5. Изучите каталог фильмов, сериалов и ТВ-каналов.
6. Настройте автоплатеж или отключите его при необходимости.
7. Сохраните контакты службы поддержки для быстрой связи.
8. Ознакомьтесь с условиями возврата средств.
9. Сравните Иви с другими онлайн-кинотеатрами.
10. Используйте бесплатный контент, если не хотите оформлять подписку.

Онлайн-кинотеатр Иви

Видеосервис Иви основан в 2010 году. За 15 лет успешной работы платформа стала одним из самых востребованных у российского потребителя онлайн-кинотеатров. Изначально сервис предлагал исключительно просмотр цифрового ТВ. Затем к телевидению добавились фильмы и сериалы, ассортимент которых постоянно пополнялся. В 2019 году компания занялась самостоятельным производством сериальной продукции, что стало важным шагом на пути к успеху.

В настоящее время годовой оборот онлайн-кинотеатра уверенно приближается к двум десяткам миллиардов рублей (по итогам 2026 года он равняется 16,6 млрд. руб.) По объему выручки доля Иви на российском рынке составляет около 16,6 %. Что является вторым показателем, который уступает только бесспорному лидеру в лице Кинопоиска, имеющего несколько другую целевую аудиторию. Ежемесячно Иви посещает свыше 40 млн. уникальных пользователей. Которые ежегодно просматривают около 2,6 млрд. часов видео контента.

Название сервиса изначально выглядело как Ivi, что является сокращением англоязычного выражения Internet Video. В 2026 году компания провела ребрендинг и теперь наименование пишется на кириллице.

Что представляет собой Иви?

Иви – это классический онлайн-кинотеатр, работающий с 2010 года и входящий в число лидеров на своем сегменте отечественного рынка.

Фильмы и сериалы

1. Тип (отдельные разделы отведены художественным фильмам, сериалам и мультипликационным фильмам).
2. Год выхода на экраны (ежегодно с 2018 года, предыдущая кино- и сериальная продукция с разбивкой на укрупненные категории, например, Русские фильмы, Советские фильмы, Зарубежные фильмы и т.д.)
3. Жанры и поджанры. Полный перечень приводится ниже.
4. Страна происхождения (несколько десятков государств, то есть практически все, где снимают кино и сериалы).
5. Точный год производства.
6. Рейтинг Иви (дополнительный критерий, составленный на основании анализа отзывов абонентов онлайн-кинотеатра).

Отдельно стоит перечислить жанры по типам видеопродукции. Для фильмов таковыми выступают (в скобках для примера в отношении первых двух указаны поджанры – для остальных действуют примерно такие же):

1. Драмы (артхаусные, биографические, военные, документальные, драматические, исторические, криминальные, мистические, музыкальные, спортивные).
2. Комедии (для всей семьи, для детей, боевики, мелодраматические, криминальные, музыкальные, приключенческие, фантастические).
3. Боевики.
4. Триллеры.
5. Приключения.
6. Зарубежные.
7. Мелодрамы.
8. Фантастика.
9. Фэнтези.
10. Семейные.
11. Детективы.
12. Ужасы.
13. Советские.
14. Военные.
15. Русские.
16. Исторические.
17. Для детей.
18. По комиксам.
19. Катастрофы.
20. Артхаус.
21. Мистические.
22. Криминал.
23. Спорт.
24. Биография.
25. Вестерн.
26. Музыкальные.

Почти такая же детализация предусмотрена для сериалов и мультипликационных фильмов. Что наглядно демонстрирует уровень продуманности и удобства системы поиска. Полностью приводить жанры по этим категориям не стоит. Вполне достаточно указать основные. Для сериалов к числу таковых относятся (в скобках для первых двух по аналогии поджанры):

1. Драмы (военные, триллеры, романтические, фантастические).
2. Мелодрамы (военные, детективные, боевики, фантастические).
3. Турецкие.
4. Латино.
5. Детективы.
6. Комедийные.
7. Криминал.

1. Для детей (мультсериалы, полнометражные, приключенческие).
2. Приключения (мультсериалы, для взрослых, для детей, полнометражные, развивающие).
3. Семейные.
4. Комедия
5. Развивающие.
6. Фэнтези.
7. Русские и т.д.

Приведенная классификация наглядно демонстрирует масштабность архива фильмов и сериалов Иви. Причем имеющаяся библиотека видео контента постоянно пополняется новинками. Которым в каждом из разделов сайта отводится отдельное и весьма заметное место.

ТВ

Не менее серьезное значение специалисты Иви уделяют телевизионному контенту. По состоянию на середину марта 2026 года подписчикам видеосервиса доступно свыше двух сотен ТВ-каналов. Они также классифицированы для удобства поиска и выбора на несколько типов. Основными категориями телевизионных каналов выступают:

1. Федеральные (Первый канал, Россия 1, НТВ, Россия 24 и ряд других).
2. Развлекательные (Ю, ТНТ4, Суббота!, Че!, СТС Love? 2х2 и т.д.)
3. Кино и сериалы (Сапфир, КИНЕКО, Дорама, Русский иллюзион и т.п.)
4. Самое интересное (Бесплатные мультфильмы, Лучшие сериалы в подписке, Бесплатные сериалы, Бесплатные фильмы и т.д.)
5. Детские (Солнце, СТС Kids, Лева, Мультландия, Уникум, KIDS TV, BABY TIME и др.)
6. Спортивные (Матч ПРЕМЬЕР, Матч! ФУТБОЛ1, 2 и 3, Старт, Старт Триумф и т.д.)
7. Музыкальные (Муз-ТВ,, ТНТ MUSIC, ЖАРА TV, AIVA и т.п.)
8. Новостные (Москва 24, Санкт-Петербург, Известия, РБК, Мир 24 и др.)
9. Познавательные (Диалоги о рыбалке, TERRA, Охота и рыбалка, RTD, 360 и т.д.)
10. Бесплатные (Первый канал, Россия 1, НТВ, Петербург — 5 канал, Россия 24, Россия К и т.п.)

Пополнение списка телевизионных каналов происходит не с такой частотой и регулярностью, как кино и сериалов. Но все-таки их количество, и без того немалое, постепенно увеличивается.

Какой контент доступен подписчикам онлайн-платформы?

Подписка на Иви предоставляет доступ к двум видам контента: ТВ (более 200 телевизионных каналов) и фильмам/сериалам (общее количество исчисляется десятками тысяч лицензированных единиц).

Условия и подписки Ivi

Таблица №1

Последний из описанных вариантов доступа к платформе рассматривается в следующем разделе
Изи Изи	Подписка ориентирована на владельцев мобильных устройств. Ее стоимость минимальна и составляет всего 99 руб./мес. Доступ к контенту доступен только на одном приложении. Включает базовый набор фильмов, сериалов и мультфильмов, в том числе новинки.
Подписка Иви	Классический вариант подписки. Обойдется пользователю дороже — от 199 руб./мес. (в зависимости от выбранных встроенных опций). Доступен для подключения на любые устройства, причем их количество ограничено пятью. Включает базовый набор фильмов, сериалов и мультфильмов, в том числе новинки.
Иви + Amediateka	Минимальная стоимость подписки увеличена до 299 руб./мес. Максимальная зависит от выбранного клиентом контента. Удорожание связано с предоставлением пользователю доступа к расширенному каталогу фильмов, сериалов и мультфильмов.
Иви + Start	Схема и стоимость подписки аналогичны описанным в предыдущем пункте. Только вместо Амедиатеки в качестве дополнения выступает Start.

Таблица №2

Дополнительные подписки предоставляют возможность автономно просматривать часть фильмов и сериалов
Start	Расширенный каталог сериалов. Цена зависит от выбранных для просмотра категорий контента. Минимальная абонентская плата составляет 249 руб./мес.
Amediateka	Еще более объемный каталог разнообразного видео контента. Стоимость подписки фиксирована и равняется 599 руб./мес.
Матч Премьер	Набор спортивных каналов от ведущего отечественного производителя. Цена подписки фиксирована и равняется 299 руб./мес.
Матч Футбол	Комплект из трех футбольных каналов (и нескольких дополнительных бесплатных) обойдется подписчику в 399 руб./мес.

Тарифы интернет-провайдеров с бесплатным Иви

Процедура регистрации пользователя на сайте онлайн-кинотеатра не отличается оригинальностью. Потенциальному подписчику необходимо:

• открыть сайт Иви, который находится на /;
• активировать опцию «Войти» (в правом верхнем углу);
• выбрать функцию «Войти или зарегистрироваться» из выпавшего списка;
• ввести email или номер контактного телефона;
• нажать кнопку «Продолжить»;
• придумать пароль и ввести его в свободную ячейку;
• ввести одноразовый код для подтверждения и завершения регистрации.

Регистрация в Иви

Популярность онлайн-кинотеатра объясняется явным преобладанием преимуществ над недостатками. Основными достоинствами Иви выступают:

• обширный каталог видео контента, включая множество фильмов, сериалов и мультфильмов;
• быстрое появление новинок по всем трем указанным категориями;
• очень высокое лицензионное качество картинки (включая современные форматы 3D и 4K);
• объемный и не менее качественный звук (включая современные форматы HDR и 5.1);
• очень быстрый и функциональный поиск нужного контента;
• разветвленная и удобная классификация фильмов, сериалов и мультфильмов на жанры и поджанры;
• продуманный интерфейс сайта и мобильного приложения — приятный на вид, функциональный и выполненный в единой дизайнерской стилистике;
• разнообразие подписок – по цене и содержанию, позволяющее выбрать лучшую;
• активное сотрудничество с большинством ведущих российских провайдеров, результатом которого становится возможность получить подписку на Иви фактически бесплатно;
• функциональный и удобный плеер со множеством встроенных опций и настроек.

Перечень недостатков намного короче и любой из них сложно назвать сколь-нибудь значимыми. В качестве минусов можно отметить несколько запутанную классификацию контента на жанры, относительно дорогая подписка (хотя ценовая политика в последнее время стала намного более гибкой) и не всегда быстрое включение в каталог некоторых новинок.

Покупка подписки

Порядок выбора и оплаты подписки еще проще регистрации. Достаточно открыть сайт кинотеатра по указанному выше адресу. После чего активировать размещенную в верхней части главной страницы кнопку «Оплатить подписку».

• авторизоваться в системе (если этого еще не сделано);
• выбрать способ оплаты (банковская карта, SberPay и т.д.);
• ввести реквизиты источника денежных средств;
• указать стоимость подписки (в настоящее время действует акция, позволяющая смотреть Иви целый месяц за 1 рубль);
• подтвердить совершение финансовой операции в системе интернет-банка.

Как отключить подписку Иви

Отмена подписки становится доступной со второго дня. То есть один день подключения Иви сохраняется в любом случае. Схема отключения предельно проста:

• авторизация в личном кабинете;
• переход в профиль пользователя;
• активация раздела «Все подписки»;
• выбор той, которую нужно отключить;
• нажатие на кнопку «Управлять»;
• отключение услуги запуском опции «Выйти из подписки».

Далее система попросит указать причину отказа от услуги. Независимо от ответа, Иви предложит пользователю возобновить подписку вместе с множеством «плюшек» и бонусов. Решение зависит целиком от личных предпочтений подписчика. При отрицательном решении автоматическое продление подписки прекращается. Доступ к онлайн-кинотеатру сохраняется за уже оплаченные дни (вернуть деньги, даже частично, не получится). В завершении имеет смысл отвязать от лицевого счета подписчика банковскую карту. Что исключит риск списания денежных средств.

Мобильное приложение Иви

Функционал личного кабинета подписчика на сайте полностью дублирует приложение Иви для мобильных устройств. Ссылки для бесплатного скачивания программы можно найти в подвале любой страницы интернет-ресурса. Регистрация осуществляется один раз – на любом из устройств, то есть персональном компьютере или смартфоне. Для авторизации в системе на другом используются те же логин и пароль.

Важно добавить, что приложение Иви можно устанавливать не только на мобильном устройстве, но и на «умном» телевизоре (или обычным, но с соответствующей ТВ-приставкой). Схемы скачивания и загрузки в обоих случаях полностью аналогичны. Небольшая разница заключается в названиях пунктов меню на продукции разных производителей. Самый простой способ не допустить ошибок – воспользоваться сопроводительной технической документацией на конкретное устройство (или скачать ее из интернета).

Иви бесплатно – что входит

Если подписка на онлайн-кинотеатр Иви входит в тариф на подключение интернета, то объем доступного абоненту контента определяется правилами конкретного провайдера. Если речь идет о непосредственном сотрудничестве с видео сервисом, то бесплатно предоставляется возможность смотреть не самые новые фильмы и сериалы, а также ограниченное количество телевизионных каналов (преимущественно федеральные и региональные).

Сравним с конкурентами

Лучшим критерием для сравнения Иви с конкурентами выступает доля на рынке. Как было отмечено выше, среди «чистых» онлайн-кинотеатров компания занимает первое место (16,6 % по объему выручки) и уступает только не совсем профильному КоноПоиску. Серьезную конкуренцию Иви составляет другой видеосервис Wink, доля которого равняется 15,3 % отечественного рынка.

Поддержка и контакты Иви

Профессиональная работа службы поддержки заслуженно входит в число важных конкурентных преимуществ Иви. Основные каналы обратной связи выглядят следующим образом:

1. Онлайн-чат (ссылка для начала диалога в правом нижнем углу или в подвале сайта).
2. Телефон службы поддержки – +7 495 146-14-97.
3. Телефон горячей линии — + 7 800 301-83-25.
4. Email — support@.
5. FAQ — /.

Как дозвониться в службу поддержки Иви: горячая линия и другие способы 📞

✓ Почта: support@. Пишите с адреса, привязанного к аккаунту. Ответ придет в течение суток.

✓ Чат на сайте: нажмите иконку «Помощь» в правом нижнем углу страницы.

Важно! Если вопрос касается контента (например, «почему сериал исчез из библиотеки?»), поддержка не поможет — это решение правообладателей.

Как вернуть деньги за подписку Иви: инструкция для тех, кто попал в «ловушку» автоплатежа 💸

Автоматическое продление подписки — как паутина: незаметно опутывает, пока вы не отключите его вручную. Но деньги можно вернуть, даже если списание уже прошло!

1. Отмените автопродление в личном кабинете на сайте или в приложении (об этом ниже).
2. Напишите в поддержку Иви с требованием возврата. Аргументы:
3. Если отказали — обратитесь в банк. Например, клиенты Тинькофф успешно оспаривали списания через мобильное приложение.

• Подписка оплачена, но не использована (например, списание произошло за 24 часа до начала периода).
• Технические сбои сервиса.

Пример: Пользователь из Москвы вернул 399 ₽ через банк, когда Иви проигнорировал его запрос. Срок возврата — до 30 дней.

Часто задаваемые вопросы о поддержке Иви

Вопрос: Как связаться со службой поддержки Иви?
Ответ: Вы можете позвонить на горячую линию, написать в чат на сайте или отправить запрос на электронную почту.

Вопрос: Работает ли поддержка Иви круглосуточно?
Ответ: Да, служба поддержки доступна 24/7 для решения любых вопросов.

Вопрос: Как отменить подписку Иви через поддержку?
Ответ: Обратитесь в поддержку через личный кабинет или по телефону, и оператор поможет отключить автопродление.

Вопрос: Можно ли вернуть деньги за подписку Иви?
Ответ: Да, если вы оформили подписку по ошибке, обратитесь в поддержку в течение 14 дней.

Вопрос: Какой номер горячей линии Иви?
Ответ: Актуальный номер телефона указан на официальном сайте в разделе «Контакты».

Вопрос: Как написать в поддержку Иви из мобильного приложения?
Ответ: В приложении перейдите в раздел «Настройки» и выберите пункт «Связаться с нами».

Вопрос: Почему не работает поддержка Иви в чате?
Ответ: Возможны технические неполадки, попробуйте перезагрузить страницу или использовать другой способ связи.

Вопрос: Как узнать статус обращения в поддержку Иви?
Ответ: Статус можно отследить в личном кабинете или уточнить у оператора по телефону.

Вопрос: Есть ли у Иви поддержка в социальных сетях?
Ответ: Да, вы можете написать в официальные сообщества Иви в VK или Telegram.

Вопрос: Как долго ждать ответа от поддержки Иви?
Ответ: Обычно ответ приходит в течение нескольких часов, но в пиковые периоды время ожидания может увеличиться.