Памятка: что важно знать о связи с Яндекс Go
- Основной номер горячей линии: 8-800-234-44-44.
- Поддержка работает круглосуточно без выходных.
- Для быстрого ответа используйте чат в приложении.
- Держите под рукой номер заказа перед звонком.
- Курьеры обращаются через приложение Яндекс Про.
- Партнеры и магазины имеют отдельную линию поддержки.
- При проблемах с оплатой сразу сообщите оператору.
- Функция «Перезвоните мне» доступна в приложении.
- Для жалоб прикладывайте доказательства (скриншоты).
- Альтернативный способ — написать на почту support@yandex.ru.
- Не сообщайте пароли и коды из СМС оператору.
- Проверьте раздел «Помощь» в приложении — там есть ответы на частые вопросы.
О компании
Яндекс.Доставка — это современный сервис, с помощью которого можно быстро отправить или получить посылку, заказать курьера, а также оформить доставку для бизнеса. Сервис работает по всей России и интегрирован в популярные платформы Яндекса. Им активно пользуются обычные покупатели, интернет-магазины, кафе, службы доставки и частные курьеры.
Для клиентов
Если вы ждёте заказ или уже получили его, но столкнулись с трудностями, можете обратиться в поддержку Яндекс.Доставки. Специалисты помогут отследить посылку, перенести дату доставки, отменить заказ или подать жалобу на курьера.
+7 (495) 739-99-99 — Отвечают ежедневно с девяти утра до одиннадцати вечера
Звонки по всем этим номерам бесплатные, если звонить из России. По ним можно обратиться с любыми вопросами — в том числе по заказам, оформленным через Яндекс Go, Маркет, Еду, Лавку и другие сервисы
Для курьеров
Если вы работаете курьером в Яндекс.Доставке, и у вас возникла техническая или организационная проблема (например, не получается завершить заказ, возникла ошибка в приложении или клиент не выходит на связь), лучше всего воспользоваться специализированной линией поддержки.
Для магазинов и партнеров
Партнёры — это рестораны, магазины, интернет-магазины и компании, подключившие Яндекс.Доставку для своих заказов. У них может возникнуть потребность в технической поддержке, консультации по API, отчётности или настройке интеграции.
- Телефон для партнеров из России: 8 800 600-13-10
- Телефон для партнеров из Казахстана: +7 727 347-06-93
Обычно партнёрам предоставляется персональный менеджер или аккаунт-менеджер, но эти номера можно использовать как основную линию для экстренных вопросов.
Альтернативные способы связи
Если вам неудобно звонить или не получается дозвониться, попробуйте другие способы связи. Один из самых удобных — чат в приложении или на сайте, где вы можете получить помощь в режиме реального времени. Для клиентов он доступен в приложении Яндекс Go, для курьеров — в приложении Яндекс Про, а для магазинов и ресторанов — в личном кабинете партнера.
Ответы приходят обычно в течение 5–15 минут. Это самый быстрый способ связи.
- Электронная почта общего адреса: help@
- Для клиентов Яндекс.Еды: love@
- Для партнёров: rest@
Письма лучше оформлять по шаблону: указывать ID заказа, дату, контактные данные и суть вопроса.
Советы по обращению в поддержку
Чтобы обращение в службу поддержки было максимально эффективным, следуйте этим рекомендациям:
- Подготовьте необходимую информацию: номер заказа, адрес доставки, ваши контактные данные.
- Четко сформулируйте проблему: опишите ситуацию кратко и по существу.
- Используйте подходящий канал связи: выберите наиболее удобный для вас способ обращения.
- Будьте готовы к дополнительным вопросам: оператор может запросить уточняющую информацию для решения вашей проблемы.
Используйте актуальные каналы связи Яндекс.Доставки, чтобы быстро получить помощь и сэкономить время. Сохраняйте нужные номера, пользуйтесь поддержкой и не бойтесь обращаться — служба работает для вас.
Часто задаваемые вопросы о горячей линии Яндекс Go
Вопрос: Как позвонить на горячую линию Яндекс Go?
Ответ: Позвоните по номеру 8-800-234-44-44 или через приложение Яндекс Go в разделе «Помощь».
Вопрос: Работает ли горячая линия круглосуточно?
Ответ: Да, поддержка Яндекс Go доступна 24/7 для всех пользователей.
Вопрос: Что делать, если не могу дозвониться на горячую линию?
Ответ: Попробуйте написать в чат поддержки в приложении или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.
Вопрос: Как связаться с поддержкой по поводу заказа?
Ответ: Откройте заказ в приложении и нажмите «Помощь» или «Связаться с поддержкой».
Вопрос: Есть ли отдельная горячая линия для курьеров?
Ответ: Да, курьеры могут обратиться в поддержку через специальный раздел в приложении Яндекс Про.
Вопрос: Как написать в поддержку Яндекс Go?
Ответ: Используйте чат в приложении Яндекс Go или напишите на почту support@yandex.ru.
Вопрос: Можно ли заказать звонок от поддержки?
Ответ: Да, в приложении есть функция «Перезвоните мне», оператор свяжется с вами.
Вопрос: Как решить проблему с оплатой через горячую линию?
Ответ: Опишите ситуацию оператору, он проверит платеж и поможет вернуть средства при ошибке.
Вопрос: Что отвечать, если оператор просит номер заказа?
Ответ: Назовите номер из приложения (он начинается с букв YG или цифр), это ускорит решение вопроса.
Вопрос: Как пожаловаться на курьера или магазин?
Ответ: Обратитесь в поддержку через приложение, приложите скриншоты и описание ситуации.
